(Publicado en +Mujeres UX Chile)
La accesibilidad a los entornos digitales es esencial para garantizar una experiencia que brinde autonomía y seguridad y cuya usabilidad permita interactuar sin barreras con un producto o servicio. Por eso, como profesionales del diseño debemos garantizar el acceso a los contenidos que elaboramos, los que deben ser claros, comprensibles y legibles para cualquier persona.
Es así, que la accesibilidad cognitiva puede ayudarte a lograr un contenido fácil de usar y de comprender para cualquiera que utilice los sitios web, aplicaciones y documentos que elabores. Este atributo beneficia especialmente a personas con discapacidad cognitiva y a personas neurodivergentes, pero mejora la calidad de vida de manera universal a niños, personas mayores y personas que hablan un idioma diferente.
¿Has tenido un día ajetreado y estresante y al llegar a tu casa debes realizar trámites en internet? ¿Tienes que rellenar un formulario complicado con prisa estando cansado o con dificultades para navegar por un sitio web complejo? Situaciones como estas son situaciones que las personas con afecciones cognitivas enfrentan a diario al usar la web.
Si una plataforma digital cuenta con una buena accesibilidad, facilitará la experiencia porque será fácil de entender y usar.
“Las personas con discapacidad cognitiva son aquellas que presentan limitaciones significativas en el funcionamiento intelectual y/o en la habilidad para adaptarse a las diferentes situaciones de la vida diaria”. (Fundación Descúbreme)
Afecciones cognitivas en la población
De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS), a nivel mundial, la discapacidad cognitiva afecta entre el 1% y el 4% de la población mundial, en tanto, diversos estudios muestran que la cifra en Latinoamérica aumenta esta prevalencia hasta cuatro veces más. En Chile, según cifras del Tercer Estudio Nacional de la Discapacidad (2022), el 17% de la población de 2 años y más tiene discapacidad (3.291.602 personas), de estas, el 6,8% de los adultos presentan una discapacidad cognitiva.
A lo anterior, se suma que la población ha ido envejeciendo a gran velocidad y las personas mayores, que también utilizan los contenidos de internet, pueden presentar un deterioro neurocognitivo, como afecciones a la memoria, a la atención, en el lenguaje o el razonamiento.
Asimismo, las personas neurodivergentes que presentan Autismo, TDAH, Dislexia y otras variantes, tienen necesidades digitales específicas que deben ser consideradas al momento de elaborar nuestros productos y servicios.
“La neurodivergencia es una manifestación natural de la diversidad humana, que refleja la riqueza de experiencias y capacidades únicas de cada individuo”. (andaCONMiGO)
Buenas prácticas de accesibilidad cognitiva
A continuación te dejo algunas recomendaciones basadas en las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web 2.2 (WCAG), centradas en reducir la carga de memoria, simplificar los procesos y brindar flexibilidad en la forma en que los usuarios interactúan con tus productos y servicios.
Navegación fácil
Esto ayudará la navegación de las personas que utilizan lectores de pantalla o sistemas de control por voz.
- Ubica los elementos de navegación de manera consistente en las páginas que conforman tu sitio, como el botón de inicio, la barra de búsqueda, la información de contacto o la página de ayuda.
- Usa etiquetas descriptivas para los elementos del menú.
- Evita la actualización automática o los cambios de contenido sin aviso a la persona porque puedan desorientarla.
- Entrega mecanismos claros para que los usuarios controlen el contenido en movimiento, por ejemplo, botones para pausar un video o de avance en un carrusel.
Contenido claro
- Escribe contenido con un lenguaje sencillo, evita términos técnicos si es posible y si necesitas incluir términos complejos, descríbelos en la misma línea del párrafo.
- Divide el contenido en fragmentos pequeños para que la información sea más fácil de digerir y evita los párrafos largos porque estarás cargando cognitivamente a la persona usuaria.
- Utiliza encabezados claros, párrafos cortos y viñetas para leer y comprender el contenido de manera fácil y rápida.
Facilita el uso de formularios
- Entrega instrucciones claras para completar el formulario. Deben ubicarse al comienzo del elemento.
- Escribe etiquetas claras para cada campo de entrada, y si corresponde, da ejemplos sobre el formato en que deben llenarse, por ejemplo, un email, el DNI o un teléfono.
- Indica de manera precisa qué salió mal cuando se cometen errores, entregando sugerencias para que la persona corrija el error o complete la información faltante.
- Incorpora pasos de confirmación antes de acciones importantes.
- Permite la revisión de la información ingresada antes de enviarla.
- Entrega mensajes de error útiles y específicos.
- Facilita la comprensión de los mensajes utilizando distintos formatos: textual, color e íconos.
- Evita incluir información clave en el placeholder de los campos de entrada.
- Agrupa los campos de entrada de acuerdo a los tipos de datos solicitados: Información de Contacto, Dirección, DNI, etc. Es útil cuando los formularios son extensos.
Elementos visuales e interactivos
- Diseña elementos con un adecuado contraste de colores. Puedes utilizar auditores gratuitos como Colour Contrast Analyser o WAVE.
- Agrega solo las animaciones necesarias para no recargar la página y distraer a las personas. Brinda controles para detener y activar el movimiento, como un switch on/off.
- Utiliza diseños consistentes en todo el sitio web para no confundir a la persona usuaria.
Directrices técnicas
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) serán tus aliadas al momento de diseñar contenidos aplicando buenas prácticas que garanticen la accesibilidad cognitiva. A continuación comparto algunas de las pautas que pueden servir de orientación para tu trabajo:
Subtítulos para contenido audiovisual pregrabado (Criterio de éxito 1.2.2 — Nivel A): Beneficia a personas con discapacidad auditiva y a personas con trastornos del procesamiento auditivo.
Propósito de la entrada (Criterio de éxito 1.3.5 — Nivel AA): Los formularios y campos de entrada deben estar correctamente marcados para habilitar la función de autocompletado.
Tiempos de espera (Criterio de éxito 2.2.6 — Nivel AAA): Beneficia a personas con discapacidades cognitivas que pueden no comprender el propósito del campo de entrada del formulario únicamente a partir de la etiqueta.
Página con título (Criterio de cumplimiento 2.4.2 — Nivel A): Cada página web que conforma el sitio debe tener un título significativo, facilitando a la persona usuaria la identificación del contenido de la página en diferentes contextos.
Varias formas (Criterio de éxito 2.4.5 — Nivel AA): Ofrecer más de una forma para localizar una página web dentro de un conjunto de páginas web, ya que no todo el mundo puede navegar por el contenido de la misma manera.
Etiquetas o instrucciones (Criterio de cumplimiento 3.3.2 — Nivel A): Proporcionar etiquetas o instrucciones para las entradas de un formulario para que la persona sepa qué información ingresar. Esto no solo facilita responder a quienes presentan discapacidades cognitivas, sino que a cualquier persona usuaria.
Autenticación accesible (Criterio de éxito 3.3.7 — Nivel AA): Mecanismo que facilita a personas con dificultades cognitivas o de memoria el inicio de sesión para se completen con éxito procesos de varios pasos, permitiendo reducir el esfuerzo cognitivo cuando se solicita información más de una vez durante un proceso y la necesidad de recordar la información proporcionada en un paso anterior.
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