La accesibilidad web y la usabilidad son atributos que se complementan y buscan crear y mejorar la experiencia de la persona usuaria en un producto o servicio digital. Así, un sitio web o una aplicación pueden ser fácilmente usados por cualquiera, incluyendo a personas con discapacidad y personas mayores, quienes con frecuencia deben sortear las barreras de un diseño que no se centra realmente en el usuario.
Pensemos en Apple, que ofrece productos que favorecen a cualquier tipo de usuario y que han sido desarrollados a partir de pruebas de usabilidad y accesibilidad realizadas con personas con discapacidad. Estrategias como estas indican que la madurez en el ámbito de la accesibilidad digital puede llevar a una organización o empresa a obtener más clientes, fidelizar los existentes y ser referente frente a la industria tecnológica.
“La accesibilidad, la usabilidad y la inclusión son aspectos estrechamente relacionados en la creación de una web que funcione para todos. Sus objetivos, enfoques y directrices se superponen significativamente. Es más efectivo abordarlos juntos al diseñar y desarrollar sitios web y aplicaciones”. [World Wide Web Consortium W3C]
Pero, ¿por qué algunos tomadores de decisiones que encabezan y financian proyectos digitales incorporan la usabilidad a sus proyectos pero no accesibilidad? Uno de los problemas que he visto, es que existen proveedores que ofrecen ambos atributos por separado y no en una misma propuesta de manera integral, entonces, el cliente que desconoce la importancia de la accesibilidad web para la calidad de sus productos y no cuenta con asesores actualizados en estos temas, opta por lo conocido y lo que se encuentra en boga. La accesibilidad no es una moda ni vive solo en un proyecto con fecha de término, si no que debe considerarse dentro de la estrategia digital de la organización como una característica esencial y no optativa, como muchas empresas de alto rendimiento lo han hecho, como Banco Barclays, Sony y Google.
“Hay costos de oportunidad sustanciales para las empresas que optan por renunciar a implementar funciones de accesibilidad web”. [Forbes, 2022]
Importantes objetivos
Accesibilidad y usabilidad buscan lograr objetivos similares y muy relevantes para obtener un producto de calidad, satisfactorio y que se destaque entre otros:
- Ambas buscan que todos los usuarios puedan interactuar de manera efectiva con el sitio web, favoreciendo la inclusión
- Un producto accesible es más fácil de usar para todos ya que aporta a la eliminación de obstáculos y a lograr una experiencia más fluida
- Muchos requisitos de accesibilidad mejoran la usabilidad para múltiples personas usuarias, sobre todo si se encuentran en situaciones límite, como:
Suficiente contraste en la interfaz para que una persona que usa un dispositivo móvil bajo el sol o en una habitación oscura pueda distinguir el contenido.
Subtítulos en el contenido audiovisual en entornos ruidosos y silenciosos.
Instrucciones comprensibles en los formularios que benefician a personas con discapacidad visual, cognitiva, trastornos del aprendizaje y personas mayores.
Beneficios para el producto y el negocio
Implementar accesibilidad web en tus productos y servicios no es un gasto, si no una inversión que traerá diferentes tipos de beneficios:
- Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento. Considerar recomendaciones técnicas y buenas prácticas de accesibilidad web desde el comienzo del flujo de trabajo en conjunto con las directrices de usabilidad, disminuye la posibilidad de tener que rehacer el trabajo. Si no quieres enterarte de los fallos de tu producto una vez que ya lo has lanzado, mejor hazlo bien desde el inicio y no desgastes a tu equipo.
- Disminución en la tasa de errores cometidos por el usuario
- Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario. Por ejemplo, si un sitio web es claro, intuitivo y fácil de usar, disminuirán los llamados para solicitar ayuda en la realización de ciertas tareas al call center, y también los reclamos de usuarios y usuarias descontentos con tu servicio.
- Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web.
- Mejoramiento del SEO
- Permanencia de la persona en la plataforma. No se va en busca de otra más fácil de usar y más accesible
- Aumento de la satisfacción, comodidad del usuario y productividad de la persona usuaria y ayuda a reducir su estrés al interactuar con los distintos elementos de la interfaz, aportando a mejorar su calidad de vida
- Mejora la imagen y el prestigio de la organización al demostrar que se ocupa de mejorar la calidad de sus productos. Además, si estos son accesibles para cualquier persona, la marca se posiciona como referente en inclusión para personas con discapacidad y de cualquier edad.
¿Necesitas orientación para incorporar accesibilidad web en tus productos o para incluirla en la estrategia digital de tu organización? Hablemos, yo puedo ayudarte.
